ServiceDesk Plus

ServiceDeskPlus是一款内存占用少，绿色安全的IT服务管理系统。ServiceDeskPlus为用户提供了帮助台代理、IT管理器和管理控制台功能，可用于事件管理、问题管理、资产管理、IT项目管理、知识库和合同管理等，且界面简洁明了，操作简单易上手，感兴趣的小伙伴快下载吧！

【软件介绍】

随着IT技术的发展，企业或组织内的IT系统也变得越来越复杂。各种服务器、桌面机以及来自不同厂商的多种网络设备、在加上这里硬件平台上部署的各种业务应用系统，构成了IT系统的基础架构。如何保障IT系统的正常运行、尽量满足服务水平的要求、提高用户的满意度、保障业务的顺利进行，已经成为一个企业必须面对的问题。

【软件功能】

一、帮助台管理

1、自动指派工单

智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。

2、自助服务门户

终端用户可以通过自助服务门户，提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法，从而减轻帮助台负荷。

3、知识库

ServiceDeskPlus官方版提供的知识库管理模块，具有很好的可扩展性，可容纳的知识库主题数量不受任何数量限制。用户及技术员可以有效地利用这些知识库，搜索想要的信息。

4、SLA服务级别管理

制定服务级别协议(SLA)，最大限度地为用户提供优质服务。系统提供4级逐步升级策略，确保SLA得到贯彻执行，有效提高用户满意度。

5、邮件内容解析

系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。

6、手机App

利用iOS和Android手机客户端，运维技术员可以随时随地查看和处理工单，提高用户满意度。

7、IT项目管理

借助项目管理模块，IT经理可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度，确保项目的按时顺利完成。

8、业务规则

通过设置一系列条件及动作，对符合业务规则的请求进行自动分类、指派以及更改状态等，实现无人值守的智能化管理。

9、通知提醒

可通过邮件和手机短信的方式，通知技术员和请求人有关工单的状态。

10、报表

提供全面的报表，满足用户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。

11、数据归档

对比较旧的、不再使用的数据进行归档处理，可提升帮助台的性能。同时ServiceDeskplus也允许访问已经归档的数据，并支持对已归档数据的检索、生成报表及数据导出。

12、用户满意度调查

通过满意度调查，获得用户的反馈，了解用户满意度。可配置发送调查的时间，比如在工单关闭时发送。

二、ITIL流程

1、变更管理

变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用ServiceDeskPlus提供的变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动，从而更加有效的管理大型及重要变更。

2、事件管理

事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。使用ServiceDeskPlus提供的突发事件管理，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。

3、问题管理

问题管理旨在追寻事故的根本原因，，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDeskPlus提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。

4、服务目录

将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务，定制不同的工作流，设置不同的审批流程和服务级别协议，从而为服务请求提供有的放矢的服务。

5、CMDB

随着业务的扩大、资产的增多，有效地管理好资产和IT资源，将变得越来越艰巨。而一旦出现问题，要搞清它所影响的业务，也越来越面临挑战。ServiceDeskPlus提供的配置管理数据库-CMDB，可对整个IT基础架构进行有效的管理，它既可以形象地呈现资产配置项，又可以清楚地表示各配置项之间的关系，从而为整个IT资源提供全面、深入、细致的可视化展示。

三、IT资产管理

1、资产自动发现

利用ServiceDeskPlus提供资产自动发现的功能，可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产，包括：Windows、Linux、Mac,、AIX、Solaris主机/服务器，以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。

2、通过代理扫描资产

对于自动发现不可达到的设备，使用基于代理的扫描，可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时，使用代理，还可以帮助技术员进行远程控制，提高服务的准确性和实效性。

3、远程控制

技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。

4、自动重置密码

帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”，它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDeskPlus提供的自动化密码重置功能，就可自动重置请求人的登录密码，从而节省大量的时间(只能重置活动目录中的密码)。

5、合同管理

ServiceDeskPlus提供的合同管理模块，可对服务合同进行集中管理，更加便于追踪，并能在合同到期之前提前通知相关责任人。

6、多地点支持

可对不同的地点配置不同的工作流程，从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制，从而满足大型客户的需求。

7、软件资产管理

通过网络扫描，发现组织内所有可用的软件资产，了解什么软件安装在哪些机器上，从而进行有效的管理。

8、采购管理

从定购单的创建，审批、到验货及资产报废，定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本，减少花费。

9、集成AD&LDAP

ServiceDeskPlus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息，并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。

10、系统管理工具

系统管理工具用于远程排除系统问题，包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。

【软件亮点】

1、人性化的帮助软件管理

2、简化的工作流程

3、强大的集成功能

4、拥有智能化的桌面定制选项

5、支持在云端部署集成

【软件测评】

1.BUG优化修改。

2.优化部分功能。