合从客服

合从客服PC版是一款实用的办公云客服软件，注册即可开通使用，用于企业与顾客进行在线对话沟通，使用这款软件可以及时的接收到客户的线上咨询，并拥有AI智能机器人，可以24小时的解决客户的疑问，能够为客户带来更好更及时的服务，提升客服的工作效率。

合从客服软件简介

合从客服又叫合从工作台，是与客户沟通的极佳工具，可以将网站、微信公众号、小程序以及 APP 的客户接入到合从，提供统一的服务，如丝般顺滑的对话体验，拉近你与顾客的距离!

合从客服软件功能

一、提升营销转化

1、自动弹出聊天窗口

潜在客户咨询无任何门槛，进入网站自动弹出聊天窗口

极大的提升咨询量，主动沟通成就转化

2、网站实时访客

可以看到正在浏览网页的访客，可以主动或邀请对话

支持自动弹出邀请框，可自定义邀请框样式

3、自动消息引导

可以设置定时延迟自动发送多条欢迎语

有效的引导访客开口，有效咨询率提升 30%

4、自动收集线索

自动获取来源、搜索关键词、页面访问轨迹、停留时间等

支持网站访问统计、转化率统计等多维度数据统计

二、提升服务效率

1、机器人回答

支持半匹配或全匹配顾客消息，实现自动回答顾客问题

录入高频问题，人工回复有效降低 50 %

2、智能菜单

客户点击菜单自动回答，引导客户自助解决问题

为客户节省时间，服务更高效更优质

3、满足条件转人工

可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工

为真实有需求的客户提供人工服务

4、自动同步客户资料

可以同步客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料

客服快速识别客户身份和意图，提供精准服务

三、客户服务有条不紊

1、多渠道咨询统一接入

可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入

只需要登录合从，一个平台回复多渠道客户咨询

2、自动分配对话

新对话自动分配客服，多客服可以保持同样的接待量

支持多种个性化分配方案，可以实现所有的分配需求

3、实时监管工作

管理员可以实时查看成员与客户聊天情况

支持无缝转接对话、支持协助回复

4、数据统计报表

可以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标

客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计

四、更多您需要的功能

1、消息类型丰富

支持文本、表情、图片、视频、富文本、语音、文件、表单等消息类型

2、聊天记录云同步

聊天记录永久储存，不同设备登录自动同步，聊天记录随时随地查看

3、客户资料同步

可以将客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料同步沟通更顺畅

4、客户满意度

可以自动或手动邀请客户评价，自动统计评价情况并计算客户满意度

5、商品卡片

可以发送商品卡片消息，还可以实现发送商品链接自动转商品卡片

6、顾客输入引导

客户在聊天界面输入文字时可以自动匹配问题引导客户快速提问

7、多机器人

可以每个客户接入渠道配置不同的机器人问题和回答

8、多网站接入

可以接入多个网站而且可以不同的聊天窗口外观不同的客服接待等

9、公众号菜单轨迹

公众号粉丝关注后点击菜单会记录轨迹，客服可以查看粉丝菜单点击情况

10、引导联系

客服发送联系方式给客户时，客户点击就可以快速复制微信、QQ、手机

11、用户身份画像

自动收集客户来源、搜索词、访问轨迹等，还可以手动或自动同步客户资料

12、多种分配方式

支持 4 种基础分配规则，若干种高级分配方式实现所有分配场景

合从客服软件优势

1、在你的网站上为访客提供即时聊天

等待访客咨询或者自动发起聊天，帮助促进销售转化和提供快速响应服务。

你可以随意调整合从网站客服系统聊天窗口的颜色、大小、位置，以便融入到你网站的整体风格。

无论是在电脑、手机还是平板设备上，你网站上的聊天窗口都能够自动适应屏幕，给访客一次美好的聊天体验。

2、帮助你提升客户转化率

合从网站在线客服系统可提前了解访客意向并促进更多的与潜在客户聊天的机会。

3、访客搜索关键词

能够识别并明确标识百度竞价推广。

4、自动/主动/邀请聊天

增加与潜在客户的交谈以促进成交转化。

5、实时访客列表

直观的看到现在在你网站上访问的潜在客户。

你可以随时主动跟他们聊天。

6、访问轨迹停留时间

访客访问了哪些页面以及页面的停留时间。

帮助你分析潜在客户意向。

7、预设推广消息

聊天开始时自动推送多条推广消息，把你的优惠活动以及吸引人的优势信息推送给潜在客户。

8、微信追粉消息

粉丝关注后发送多条自动消息。

引导新关注的粉丝以促进更好的服务或转化。

9、让你的客服团队高效有序

用社交软件为客户提供服务容易造成混乱不易管理，合从在线客服系统能解决这一切烦恼。

10、聊天协作

可以看到同事的聊天，并且可以参与协助聊天，实现多对一的高质量服务。

11、聊天转接

客服处理不了的问题可以将聊天直接转给对应客服，聊天过程无缝对接。

12、消息预知

可以看到访客正在输入的内容，当访客仍在打字时，你可以准备自己的回答，节省时间的同时顾客也会对你的回复速度留下深刻的印象。

13、顾客资料同步

可以同步你网站的会员资料，在聊天的时候你提前就能清楚顾客是谁，甚至有时候能够预判客户需要咨询的内容。

14、智能聊天分配

聊天会平均分配给所有在线的客服，有序的提高团队服务效率，你还可以自由设置分配规则以及强大的条件分配。

15、无限制查看聊天记录

所有的聊天记录都会永久储存在云端，你可以在任何地方登录查看聊天内容，也可以查看同事的聊天记录，共勉学习。

16、数据报表

你能够通过直观的数据了解客服的工作情况。

比如在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等。

接下来的服务策略优化就会变得很轻松。

你还可以将历史对话摘要导出，可以分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息。

17、随时随地工作

你不必一直守着电脑，合从客服系统手机 APP 会有及时的消息通知。

你可以在电脑上跟顾客聊天，离开电脑时随手拿起手机继续聊天。

合从客服安装步骤

1、在本站下载最新安装包，按提示安装

2、安装进行中，完成即可使用

合从客服更新日志

合从客服 最新版

新增多级分组标签

支持最对三级标签分组，标签可以方便的把客户咨询进行分类，多级标签则可以更好的管理标签，需要为对话咨询打标签的时候也能够更好的根据标签分组找到合适的标签。

新增聊天内容批量导出功能

此前只能一个一个导出对话聊天记录，现在可以按条件批量导出聊天内容，同时增强数据导出模块，支持多条件筛选数据进行批量导出。

新增标签统计功能

支持天级粒度统计标签使用情况，可以查看每个标签近90天的使用趋势。可以通过标签统计很清楚的看到每天每周每月客户咨询了哪些类型的问题。

新增每个接入渠道单独统计功能

客户接入渠道内的每个渠道都支持小时级粒度多维度统计，多客户接入渠道也能够分清楚每个渠道每天每周每月的咨询量。

客服统计指标新增字数统计

新增客服小时级粒度字数统计，可以看到客服每小时每天每周每月的字数，只有手动输入发送以及使用快捷回复计算字数。

新增环比增量计算

对话统计和网站统计可以看到日、周、月环比增量百分比，可以细致的了解咨询量、网站访问情况的日周月趋势。

客服统计新增排行榜

可以根据对话量、响应速度、消息数、字数、登录时长、评论情况进行排行，还支持客服与客服之间直接按小时级多维度指标对比。

增强稳定性，修复其他若干BUG

合从产品上线四年来，通过不断完善服务器架构，投入了大量精力细耕性能优化，如今可以说做到了非常可靠的稳定可用性，结合高性价比吸引了一批具有一定规模的企业用户，日均咨询量不断突破记录也能够保持稳定快速响应。后续合从同样会在保持产品稳定快速的基础上不断完善优化产品细节。