易问

易问客户端是一款效率很高的客服聊天软件，由中国电信浙江公司自主开发，电信易问客户端官方版专为电信用户打造，可以帮助用户实现直接与专业技术人员实时沟通，大大提高办公效率和客户好感度。切实提升了企业内部运营效率，真正做到了对一线的倒三角支撑。赶紧来下载吧！

易问软件简介

这款软件专为电信用户打造，当我们遇到问题拨打客服，但很多涉及专业性的知识连客服都回答不了的时候，就需要用到这款易问软件。易问PC版可以帮助用户实现直接与专业技术人员实时沟通，大大提高办公效率和客户好感度。

易问软件功能

1、开启“互联网+运营”模式

“有问题需要解决怎么办?提问题!”“有事不知道找谁怎么办?找专家!”“流程不畅需要简化?缩短流程!”“易问”系统的问世，让一线员工可以随时随地提出问题，不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快，从小时级提升到了分钟级。

“我对‘易问’最直观的感受就是好用、高效。”嘉兴分公司南湖分局中山支局客户经理姜王燕表示，以往跑客户时遇到新问题，也不知该找哪个部门，找谁解决。有了“易问”App之后，她只需要把问题提交到系统，问题甩单后，将有专人负责问题处理、转派专家、全程跟踪等，问题很快就能得到解决，工作效率大大提高。

2、让支撑服务体系跟上一线需求

在日常运营中，经常会有支局长、营业员等一线人员反映，“有了问题不知道找谁”、“各专业对一线都有支撑流程，但响应慢、问题解决流程比较长，不容易跟踪，特别是跨部门、跨流程、跨层级的问题解决不畅”、“群多、平台多，却不能覆盖所有一线人员的问题支撑，一线人员往往无法找到人、找对人”、“现有问题的支撑体系加载在PC端，遇到问题时，无法实时提供支撑”等。

开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程，为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App，使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户，成为浙江公司思考的问题。

为此，浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题，并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口，做好对一线的倒三角业务支撑，接受来自一线的逆向考核”的设计思路，于今年4月15日启动了“易问”试点项目，并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。

3、打造面向基层一线的统一运营平台

“易问”的流程简单高效，在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，平台人员“7×12小时”实时响应，服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理，不能解决的转派到后台强大的专家团队处理，专家同样是“7×12小时”值守，最后系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。

经过对各个步骤的缜密部署，如今的“易问”，真正做到了“将问题甩单，让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维，打造了更优、更高效的问题解决机制，它解决了三个方面的问题：解决一线不知道找谁的问题;解决一线认为紧急的问题;解决跨专业跨部门跨层级的问题。“易问”让前后端实现联动，构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计，从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看，效果显着，共收到有效问题5531个，5分钟响应率达到93%，平均处理时长1小时15分钟，两小时处理率达到90%。

接下来，“易问”将按照互联网的迭代开发，不断充实、不断完善，进一步升级定位和拓展功能，成为浙江公司面向基层一线的统一运营平台，提高企业的管理水平、提升企业的运营效率。

易问软件说明

1、用自然语音自动问答的方式，帮助智能手机用户快捷方便地获得交通出行相关的生活信息。本产品功能像苹果Siri一样，通过自然语言处理技术达到语义智能，并和语音

2、识别结合，实现良好的人机互动。与中文Siri不同的是：“易问出行”专注于提供交通出行的相关信息，涵盖4种主要出行方式（火车、飞机、公交地铁、自驾车）。

3、产品提供了9个功能模块，对应9个不同的应用领域和场景，用户可点击模块进行提问，也可以直接语音问询，都可以得到满意的答案。

易问软件功能

1、电话： 语音给联系人拨打电话，产品还提供了一些公共电话，可直接语音拨打如：“打电话给晓明”； “打电话叫快递”

2、短信：语音给联系人发短信，并且可直接说出短信内容，如：“发短信给晓龙下午3点我们开会。”

3、天气：语音查询全国任何地点任何时间的天气，并且可以提供生活指数服务，如：“明天上饶的天气”、“明天上海气温是多少？”、“明天北京需要带伞吗？”

4、新闻：可以点播自己想要的个性化新闻，如“今天的财经新闻”、“最新的上海新闻”、“欧洲杯的最新新闻”。

5、周边：可以查询全国范围内任一地点的位置，周边的生活服务信息，如“五角场附近的饭店”、“张江附近的快餐店”、“人民广场附近的停车场”。